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橱柜企业安装难第三方服务出现

2019-10-08 19:00:55来源:励志吧0次阅读

橱柜企业安装难 第三方服务出现

整体橱柜不是易消品,大部分的消费者购买整体橱柜起码得使用十数年,橱柜的质量问题带来的麻烦不仅是沟通成本大,而且就算达成共识及时修补,也需要移箱挪柜大费周折。

橱柜企业安装难 第三方服务出现

整体橱柜企业在家居行业中占据着越来越重要的位置,虽然整体橱柜业起步较晚,但其厚积薄发的发展势头,越来越影响着整个家居行业的大发展趋势。橱柜企业要发展,光靠其产品或是品牌的推广是不可行的。现在的消费者越来越看重售后服务,而在橱柜业,安装服务又成为售后的一大重点。如果不能提供专业完善的安装以及售后服 务,这将成为橱柜行业发展的重大瓶颈。它影响的不仅是单个企业的品牌形象,整个行业也会因此受到消费者的诟病。

整体橱柜不是易消品,大部分的消费者购买整体橱柜起码得使用十数年,橱柜的质量问题带来的麻烦不仅是沟通成本大,而且就算达成共识及时修补,也需要移箱挪柜大费周折。甚至可以这么说,消费者积怨越深,说明橱柜对于他的意义就更大,所以说,橱柜对于家居而言,其意义可能会超过其他家具,如床、衣柜、桌椅等产品,而我们这些橱柜人有几个能意识到这一点呢?我们实际的价值和价格做到怎样的品位和地位呢?

橱柜安装成投诉大头,究其原因有三

根据中国消费者协会及中华橱柜调查数据显示,橱柜产品投诉47%来源于安装问题。为什么导致这种情况呢?有以下三个原因:第一、部 分厂家不够重视安装售后服务,这是观念问题;第二、重视但对安装团队培训管理不专业,工资低招工难,人员不稳定,这是能力问题;第三、企业渠道不完善,偏 远地区只能临时聘用游击队来服务,游击队的专业和敬业心是没有保障的。在一线城市很多企业的铺装服务也是经常依靠游击队,这是模式问题。

面对这样的安装服务,许多购房者宁可自己费钱费力对厨房电器进行重新安装,这样就对橱柜企业的二次销售口碑有很大影响。其实,橱柜企业也不愿意这样做,实出于无奈。中国每年的橱柜产销量慢慢变大,根据中国林产 工业协会对我国具有一定规模的橱柜企业不完全统计,我国橱柜产销量每年增加35%,有巨大的商机。如此数量的安装市场如果没有专业机构服务不仅坏了行业名 声,还错过产业升级的机会。

为更好服务消费者,第三方服务应时而生

橱柜安装费用一般都会算在橱柜整体价格里面,每延米几十元至上百元不等;或者按照柜体算价,一般吊柜350左右,地柜700左右,初略计算就是几十个亿的市场。 如果加上辅料销售和养护服务环节,这个市场将会更大,它甚至可以从橱柜行业裂变出来一个新兴产业。有没有一种可能国内兴起第三方安装服务机构来接受这 个历史使命?

第三方服务其实不是什么新鲜事儿,在IT行业早已盛行。随着我国市场经济的不断完善和行业的逐步细分,第三方服务正在飞速发展。第三方服务由独立提供的专业服务商,以第三方的角色为客户提供系列的专业性服务过程,该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。

第三方服务最早运用于物流运输业,形成第三方物流,首先被物业管理业、IT业等模仿运用,之后被各行各业所接受。在产业价值链不断细分与扩张的过程 中,更多的第三方服务业态在不断涌现,诸如,会计外包、客户服务外包、人力资源管理外包、市场调查外包、数据管理外包、软件外包等等,凡是企业核心业务以 外的业务都可以由第三方提供专业服务,第三方服务前景无限。

橱柜企业运用第三方服务,将带来服务的制高点

对于橱柜企业界乃至整个经济社会,第三方服务的出现和发展意义重大。就橱柜企业界而言,节约了服务成本,提高了服务质量,同时为从事服务行业的企业 提供新的商业模式,吸引更多的企业投身于中介服务行业,促进第三产业新发展。更为重要的是对于整个经济社会而言,第三方服务是产业价值链不断细分和市场经 济体制不断深化发展的结果。第三方服务的蓬勃发展,意味着市场经济体制建设趋于完善,优化市场结构取得重大进展。

对于橱柜行业而言,第三方安装服务意义重大。第一,它减轻橱柜企业的负担,让其专注品牌建设。站在全行业来看,每个企业组建专业安装团 队不现实,安装工活太少或者活不稳定,而且还有重复建设资源浪费的问题;第二,它可以帮助解决橱柜络销售的线上线下难协同的问题。没有安装的羁绊, 橱柜络销售将会飞起来;第三,它将改变橱柜产业形态。目前橱柜是半成品,如果安装服务独立于橱柜生产和销售,那橱柜可以完成标准化产品形态的跨越,橱柜 可以像电脑一样上销售,消费者选择橱柜的时候也少了很多顾虑。橱柜的概念变了,厂家的推广观念和手法也会因此而变,这将大范围扩充橱柜的市场容量。

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