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台湾CIO:不只物美价廉 还要价廉物美

2019-12-04 14:29:54来源:励志吧0次阅读

对CIO的要求、对信息管理原则的坚持,是长庚医院行政中心特别助理何国豪让IT成为长庚医院最佳兢争力的来源。他认为,信息部门一定要对业务和整个机构的营运策略、发展目标都有清楚了解,就像蒙古人进军西亚时,座下那匹良驹、手上那把锋利的刀,为企业开疆辟土。

三十多年前,长庚医院行政中心特别助理何国豪,从台塑企业总管理处总经理室的管理制度专员做起,直到十年前,到长庚医院担任CIO,多年丰富的信息相关经验让他对信息的管理有一定的坚持,和自己的一套方法。

以必要性为优先

首先在IT建置上,他的要求就是以必要性、重要性及急迫性为优先,且要清楚任何一项决定背后的意义,做整体性考虑,绝不随厂商起舞。

以近来最热门的绿色IT来说,何国豪认为,多数厂商都是在借题发挥,固然许多新设备对节能省碳有帮助,但前题都是要这些客户先掏出一大笔钱,却没考虑到更换新设备也会对企业产生一定的风险。

他举例,就像我刚买了一台新车,难道要因为现在提倡环保,所以就马上把新车卖了,去买了另一台油电混合车吗?

以医院的营运来说,何国豪认为,医院是服务业,不是学术界,所以医疗质量和医疗服务的提升都要优先考虑。举例来说,IT应该帮助医生能够以最快的速度得到病人最完整的数据,还有对药品做管制等等。以长庚来说,透过信息系统可以知道病人过去的药历,假设该病人在三个月内吃过的药和现在医生所开的药会产生排斥作用,系统就会马上提出警示。

“我们的计算机可以帮助医生做出最好的诊断和处置,而长庚最终的目的就是落实以病人为中心。”何国豪说。

从需求面思考

还有他绝不因为某些新的IT技术或某种新程序语言而将原有应用系统大翻新。何国豪认为,这种决定模式是错误的,因为新技术只是告诉你有这个工具的存在,技术不是重点,能怎么实际应用才重要。所以他认为从需求面去做思考才是正确的。

也就是今天如果医院有需求,他就会去寻找适当的IT技术来解决这个问题,而当今天一切运作良好时,他就不会因为新东西的出现来更换稳定的旧有系统或设备。

在程序语言方面也是,长庚医院的应用系统多是内部自行开发,而他会配合数据库等系统去限定几种程序语言的使用。他认为,今天如果让每个人用不同的语言去开发,那当这个人离职时,是不是就会影响到工作延续性?而且特殊语言的存在也可能会让员工恃宠而骄,变得有恃无恐,反要管理者向他低头,但CIO如果低头,以后该怎么去管理呢?

物美价廉&价廉物美

其实在长庚医院,以何国豪的职级来说,只要他站在医院的信息管理立场上,认为有什么需要采购,自行计算投资报酬率(ROI)后,他就可以实行,医院对他比一般信息主管在预算上的限制还要少。

但是,何国豪在基础建设等方面的投资有个大原则,就是“物美价廉”和“价廉物美”。

他举例,今天长庚医院决定在医疗上使用RFID,这并不便宜,但是他认为从人命的价值来计算,就值得了。又或者假设今天要买一台车做为接待贵宾专用,那就一定会从奔驰、BMW这些好车中去挑选价格最便宜的,这就是他说的物美价廉。

而如果今天要买的是计算机,因为所有的计算机价格都差不多低,所以这时就要从中挑选出质量最好的,这就叫价廉物美。

有人或许觉得他所谓的物美价廉做法太小气,但他表示,这叫做精打细算。

在长庚医院,何国豪做任何IT建置前是不必先询问医护人员意见的。何国豪认为,这就像你去餐厅吃饭一样,客人不可能去管厨师用什么牌子的刀,或什么厂牌的锅子一样。今天医护人员可以提出需求,但是工具就要由信息部门做决定。

虽说何国豪在各方面都有独立自主权,但他所做的决定却不会因此不符医护人员需求,因为他非常努力,也非常懂得藉由不同管道去了解使用者的需求。

满意度调查

一方面,他会藉由各系统的使用数据作为用户的满意度调查。如果系统使用率100%,就代表使用者满意,而80%则代表有点不满意,然后藉由这些信息,他会派人去了解那些满意度较低的人,是否在系统使用上,有什么问题需要改进。

他认为,信息就是要让人使用方便,最好是一指搞定(One Touch)。以长庚医院为例,现在他的要求是,找一项数据时以点3次鼠标为限,而渐渐地,他会开始要求将次数降到2次。

他认为,信息就是要把复杂、麻烦的事在后台做完,何国豪相信“只要使用上方便简单,使用者自然会接受、使用。”

当然,这说来简单,实行上并不容易。医院里有内科、外科、妇产科…各科的需求大不相同,要如何在异中求同,同中再求异呢?

深入使用者端

长庚的信息部门有一套制度可以解决这个问题。每个新进的员工都必须先到医疗现场实习三个月,且每月都要交出实习心得。

何国豪说:“我的目的是让新人去思考,现在的IT环境和实际作业环境之间,怎么相辅相成。”要让他们能对第一线医护人员的辛劳感同身受,并清楚了解医院在做些什么,和你将来的工作连结在哪?他的经验是,在三个月的体验后,这些新人多能马上进入状况。

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